Aumentar la confianza a través de capacitación y ejercicios de gestión de crisis
Desde mediados de 2020, Oil Spill Response Limited (OSRL) ha apoyado a un nuevo cliente para aumentar su capacidad de respuesta de emergencia y gestión de crisis. Nuestro cliente está en Singapur y, por lo tanto, afortunadamente, las restricciones de viaje de la pandemia no limitaron nuestra capacidad de interactuar con ellos. OSRL pudo proporcionar soporte a través de la entrega híbrida o la entrega cara a cara dentro de grupos pequeños.
Fondo
Nuestro cliente es una figura prominente en el mercado de GNL. Se acercaron a OSRL en 2020 para actualizar su plan de Respuesta a Emergencias y Gestión de Crisis. Estaban ansiosos por mejorar su proceso actual y ampliar sus escenarios de crisis para incluir incidentes de ciberseguridad.
Una vez que terminamos de actualizar el plan, OSRL entregó una serie de sesiones de implementación y ejercicios específicos para sus diversas unidades de negocio. Estas sesiones tuvieron como objetivo familiarizar al Equipo de Gestión de Crisis con el plan recientemente actualizado y mejorar su preparación general para manejar una crisis.
Resumen del entrenamiento y el ejercicio
Durante 1,5 años, OSRL impartió al menos seis cursos de actualización y ejercicios de capacitación al equipo de gestión de crisis del cliente. La capacitación tuvo como objetivo actualizar los conocimientos del equipo sobre el proceso de gestión de crisis y familiarizarlos con sus roles y responsabilidades y el proceso de activación / notificación.
Luego los ayudamos a poner en práctica sus nuevos conocimientos y habilidades a través de una serie de ejercicios de mesa. Los ejercicios que facilitamos iban desde un recorrido con tareas guiadas hasta un simulacro sin previo aviso.
El simulacro sin previo aviso tomó al equipo completamente por sorpresa, y tuvieron que "responder" al incidente de forma independiente como equipo.
Los escenarios fueron una característica central de todos los ejercicios, y los diseñamos para que fueran realistas para sus operaciones. Este realismo permitió al equipo apreciar las realidades de un incidente / crisis y aplicar las herramientas con las que están equipados para gestionar la crisis de manera efectiva. Inicialmente fue un desafío ya que el equipo se sentía incómodo con el enfoque estructurado utilizado para manejar una crisis.
Su mentalidad inicial era que seguir el proceso de gestión de crisis le quita tiempo a la "respuesta a incidentes" real. Sin embargo, al final, el equipo pudo ver el valor de cómo el proceso y el conjunto de herramientas ayudaron a su flujo de pensamiento y discusiones.
Más importante aún, cambiaron su mentalidad, centrándose en mirar las cosas estratégicamente en lugar de a nivel táctico / operativo.
Conclusión
La gestión de crisis no siempre se trata de tener tecnología sofisticada o plataformas de software, sino más bien de tener un buen proceso para ayudar a pensar y tomar decisiones cuando se está bajo presión. OSRL se complace en ayudar a nuestro cliente a integrar este proceso en su organización y espera continuar ayudando a desarrollar la competencia de su Equipo de Gestión de Crisis.
