Uno de nuestros socorristas, Jonathan Beaumont, ha estado involucrado en una amplia gama de derrames en una variedad de entornos marinos, costeros, interiores e industriales.
Jonathan se dio cuenta de que, independientemente del tamaño del derrame, cada vez que lo llamaban a un derrame, se enfrentaba a un desafío nuevo, único e impredecible que él y sus colegas tendrían que superar.
Estos desafíos deben lograrse de manera tranquila, ya que es posible que los clientes ansiosos y las partes interesadas involucradas no hayan experimentado un derrame antes y necesiten una voz de la razón que les dé seguridad.
Al hacer frente a estos desafíos, el equipo se basa en su conocimiento del equipo y en sus experiencias previas para superarlos y asegurarse de que hacen todo lo posible para gestionar las expectativas, tranquilizar a los clientes y operar con la seguridad a la vanguardia de todo lo que hacen.
El conocimiento, la familiaridad y la experiencia previa del socorrista con el equipo le dan la confianza para presentar sugerencias para superar muchas de las pruebas a las que se enfrentan durante los despliegues.
Un ejemplo reciente de esto tuvo lugar mientras asistíamos a un derrame en Arabia Saudita, nuestros socorristas se basaron en sus experiencias de su capacitación continua para garantizar un despliegue sin problemas y tranquilizar al cliente durante un incidente estresante.
La capacitación continua fue una oportunidad increíblemente valiosa para que todos nuestros socorristas refrescaran su memoria en equipos que tal vez no hayan desplegado durante semanas o incluso meses. Durante la capacitación de continuación, los socorristas obtuvieron mucha información de los empleados sénior con la que quizás no habían trabajado anteriormente y les enseñaron nuevas técnicas que pudieron implementar mientras estaban en este derrame en particular.
Continuar capacitando a nuestros respondedores de esta manera mejora su competencia y les permite lograr un mayor nivel de respuesta a un incidente.
La formación continua es una herramienta extremadamente valiosa, ya que refresca los conocimientos de las personas sobre las capacidades y limitaciones del equipo, así como la creación de confianza para ayudar a guiar al cliente a la hora de utilizarlo.