Recibes esa llamada temida, la llamada que instantáneamente propaga una ola de ansiedad y adrenalina a través de tu cuerpo.
Su corazón se acelera cuando entra en la oficina. Cuando llega, descubre que ha habido una violación de datos significativa, comprometiendo la información confidencial del cliente. A medida que te unes al resto del equipo de gestión de crisis, te das cuenta de que ninguno de ustedes se ha entrenado recientemente, y todos están en modo congelado, sin saber qué hacer a continuación.
Comienzas a revisar tu plan de gestión de crisis, pero todos luchan por recordar los detalles. Han pasado meses desde que alguno de ustedes se ha entrenado o incluso ha pensado en sus roles en una crisis.
Todos ustedes se mueven lentamente, dudando a cada paso. Realmente no tiene la situación bajo control hasta el día siguiente, momento en el cual muchos de sus clientes están extremadamente descontentos y amenazan con llevar su negocio a otra parte. Todos ustedes sienten una sensación de alivio de que la situación está bajo control, pero saben que como equipo no pudieron rendir al máximo. Había sido una llamada de atención largamente esperada, y te das cuenta de que la gestión de crisis es demasiado importante para dejarla al azar.
En el mundo acelerado de hoy, eventos inesperados y crisis pueden ocurrir en cualquier industria. Nos especializamos en ayudar a las organizaciones a estar preparadas para cualquier cosa. Nuestros expertos trabajan con usted para identificar riesgos, desarrollar planes de crisis y proporcionar capacitación integral. Con nuestra ayuda, puede abordar con confianza cualquier crisis.
Adaptamos soluciones personalizadas a sus necesidades específicas. Nuestro equipo lo ayuda a identificar puntos débiles y desarrollar resiliencia para incidentes como derrames de petróleo, accidentes o amenazas de seguridad. Nos aseguramos de que su equipo sea competente y seguro para responder a cualquier situación.
Colaboramos estrechamente con usted para comprender su organización y sus desafíos. Desarrollamos escenarios realistas basados en riesgos y operaciones reales, creando soluciones personalizadas. Valoramos su aporte en cada etapa del proceso de diseño.
Nuestras simulaciones proporcionan experiencias de entrenamiento realistas. Los jugadores de rol responden a las decisiones de su equipo de gestión de crisis, evolucionando los escenarios en consecuencia.
Después del entrenamiento, proporcionamos retroalimentación estructurada para mejorar el rendimiento. Ayudamos a identificar áreas de capacitación adicional y capacitamos a su equipo con las habilidades y el conocimiento necesarios para responder de manera efectiva en cualquier crisis.
Por lo tanto, la gestión de incidentes implica obtener el control mediante la identificación de la naturaleza evolutiva del incidente. A pesar de ser de menor escala que las crisis, los incidentes requieren que las empresas se preparen para ellos. En las primeras 48 horas de un incidente, es esencial contar con un equipo competente capaz de comenzar a trabajar.
La capacidad de ampliar su Equipo de Gestión de Incidentes (IMT) dentro de las primeras 48 horas de un incidente es fundamental para una respuesta efectiva. Trabajaremos con usted para identificar sus fortalezas y debilidades y brindaremos capacitación que lo ayude a ser genuinamente competente para responder a cualquier situación. Nos enfocamos en construir su confianza para que responder a los incidentes se convierta en una segunda naturaleza. Con nuestro kit de herramientas "Rendimiento bajo presión", podemos proporcionarle las herramientas que necesita para rendir al máximo de manera consistente.
Y cuando llega una crisis, ese reloj comienza a correr, y quieres estar por delante del juego, no jugar a ponerte al día.
Es por eso que su Equipo de Gestión de Crisis (CMT) debe estar completamente preparado y equipado para comenzar a trabajar desde el principio. Necesitan el conocimiento y las habilidades para responder de manera rápida y efectiva, incluso cuando se enfrentan a información incompleta y situaciones de alta presión.
En el corazón de una respuesta a la crisis exitosa está la competencia de su equipo. Es por eso que nosotros;
Entendemos que cada crisis es única, y el tiempo es esencial. Es por eso que trabajamos con usted para desarrollar soluciones personalizadas para sus necesidades y escenarios específicos. Nuestro objetivo es garantizar que su CMT esté completamente preparado para manejar cualquier situación que se le presente y pueda tomar decisiones con confianza, incluso frente a la incertidumbre.
No dejes que el tiempo sea tu enemigo en una crisis. Contáctenos hoy para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a su equipo a estar completamente preparado y equipado para responder de manera rápida y efectiva, sin importar los desafíos que enfrenten.
Los ejercicios ofrecen una oportunidad única para que los miembros del equipo de gestión de incidentes y crisis:
Si bien tener un plan es esencial, es igualmente importante integrarlo dentro de una organización para garantizar que los equipos puedan usarlo de manera efectiva.
Nuestros ejercicios van desde ejercicios de escritorio hasta simulaciones a gran escala y todo lo demás. A la izquierda de la escala, describiríamos los ejercicios de escritorio como una oportunidad para que el equipo se familiarice más con los planes y estructuras de crisis de una organización. Más adelante en la escala, el desafío aumenta, tal vez para los grupos con experiencia en incidentes y crisis. En el extremo derecho de la escala, una simulación contiene desafíos significativos, al igual que en una crisis real. Para crear un entorno genuinamente realista, trabajaremos con varias de sus personas para construir la historia. Un "Sim-Cell" colocará llamadas telefónicas y correos electrónicos desafiantes en el equipo (s) que se está probando, simulando un escenario del mundo real.
Nuestra capacidad para desempeñarnos en cada momento está determinada principalmente por dónde ponemos nuestra atención y cómo damos sentido a la situación. Explica por qué incluso las personas más competentes pueden no rendir a su máximo potencial, especialmente bajo presión.
Abordamos la mentalidad como una habilidad. Se puede descomponer y aprender; Esto forma la base de nuestro entrenamiento bajo presión. Nuestros cursos y ejercicios utilizan técnicas derivadas del deporte, el ejército, la psicología y la neurociencia.
Le enseñaremos cómo cambiar la forma en que su cuerpo y cerebro responden al estrés, permitiéndole rendir al máximo, incluso bajo presión. Aprenda técnicas comprobadas para reducir el estrés, aumentar el enfoque y aumentar la resiliencia.
Para una respuesta efectiva a la crisis, es crucial estar listo para responder en 15 minutos y tener un plan en marcha.
Durante muchos años, ha existido la percepción de que las comunicaciones de crisis son un proceso complejo y desconcertante que solo puede ser manejado de manera efectiva por periodistas experimentados o profesionales de los medios. Sin embargo, los incidentes recientes han desafiado esto cuando incluso los profesionales experimentados de la comunicación de crisis han cometido errores significativos.
Si bien la experiencia y los conocimientos son indudablemente significativos, las comunicaciones de crisis se tratan en última instancia de:
Hay un gran número de proveedores que ofrecen capacitación en comunicaciones de crisis dirigida principalmente a profesionales de la comunicación. Ofrecemos algo ligeramente diferente.
Ofrecemos un enfoque inmersivo y experiencial para la capacitación en comunicación de crisis que lo lleva a través de un modelo de comunicaciones de crisis 15-30-60-90 y pone a prueba su capacidad para comunicarse de manera efectiva en cada etapa. Nuestra capacitación en comunicaciones de crisis se centra en los derrames de petróleo, una emergencia compleja y de alto perfil que puede tener impactos significativos en el medio ambiente, la vida silvestre y la salud humana y atraer un intenso escrutinio de los medios.
Cubrimos términos técnicos y jerga de respuesta a derrames de petróleo, como tarballs, COV y dispersantes, cómo puede explicarlos y ayudarlo a comprender las preguntas que puede recibir y cómo responderlas de manera efectiva.
Por lo tanto, no espere hasta que ocurra una crisis: comience a desarrollar sus habilidades de comunicación de crisis hoy para estar mejor preparado para futuras emergencias.
Durante una sesión de capacitación, el cliente sufrió un ciberataque real en sus sistemas de TI. La capacitación se pospuso rápidamente y se pidió al equipo de OSRL que ayudara con la emergencia en el puesto de comando de incidentes.
"Este tipo de ejercicio es extremadamente útil para probar nuestra capacidad y procesos. La capacitación ha sido tan exitosa que personas de otros departamentos fuera del equipo de manejo de emergencias están solicitando ser parte de la próxima capacitación".
Lea el caso práctico
Hemos tenido el placer de trabajar con nuestro miembro Total E&P Denmark (TEPDK) desde 2017, ayudándoles a construir y mantener la confianza y competencia de su Equipo de Gestión de Emergencias (EMT). Recientemente regresamos a Dinamarca para reanudar este programa de capacitación y desarrollar aún más las habilidades de los miembros de TEPDK EMT.
"Disfruté el entrenamiento, fue perspicaz y las simulaciones se sintieron lo suficientemente auténticas como para poder sumergirse. Sin duda unos útiles 2 1/2 días." Stephen Patterson, Gerente de Abandono e Integridad de Pozos, TEP DK Wells.
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Prime Energy Resources Development BV, un importante actor de petróleo y gas, nos contrató para desarrollar capacidades de gestión de crisis para su plataforma de gas recientemente adquirida en Filipinas. Reconocieron la importancia de una gestión eficaz de las crisis para garantizar la seguridad de la plataforma y de la comunidad cercana.
Con este enfoque principal en mente, Prime Energy necesitaba un socio que los ayudara a construir y probar sus capacidades de gestión de crisis.
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