Derramamentos de óleo e a pandemia: lições compartilhadas para comunicações de risco

A aplicação dispersante é uma opção de resposta que busca aumentar a taxa de dispersão natural e diluição na coluna de água. O óleo é dividido em gotículas menores na camada superior da superfície das águas, tornando-as mais disponíveis para microrganismos na coluna de água, que podem quebrar (biodegradar) as gotículas em seus constituintes elementares. 

Ao contrário de outras opções de resposta, dispersante não remove óleo do ambiente marinho. Por essa razão, pode ser desafiador comunicar efetivamente os benefícios da técnica.

Vimos esse desafio durante respostas passadas, como o incidente de Macondo no Golfo do México, em 2010.  Da mesma forma, na crise do Covid-19, vimos como poderia ser difícil para políticos e "especialistas" explicar a situação em rápido desdobramento e potenciais resultados futuros para uma população que estava assustada, cética ou ambas.

Apesar das etapas proativas, aqueles acusados de comunicação de risco, seja na preparação e resposta de derramamento de óleo, são vulneráveis a "notícias falsas".   de verificação independente de fatos faz pouco para conter a corrente de desconfiança.   

Um derramamento de óleo e uma pandemia apresentam a situação em que algo ocorreu e a tarefa em questão é mitigar as consequências da melhor forma possível.  Para derramamento de óleo, há um processo estabelecido que considera essas opções e escolhas objetivamente baseadas na ciência e não na emoção.  

Uma revisão sistemática das técnicas de resposta também considerará e comparará os potenciais benefícios e desvantagens. Esse processo é conhecido como Avaliação de Mitigação de Impacto de Derramamento (SIMA) na comunidade de resposta a derramamento de óleo. O SIMA pode utilizar critérios objetivos, matrizes de vulnerabilidade receptora e planilhas para fundamentar o processo e o rigor necessários para apoiar a seleção das melhores (ou menos piores) ações de resposta. A indústria petrolífera internacional produziu um guia de boas práticas para implementar o processo SIMA.

As discussões do SIMA muitas vezes se concentram em desmascarar mitos e percepções infundadas. Mas sejam dispersantes ou vacinas, equilibrando os efeitos prejudiciais à saúde, à economia ou ao meio ambiente (percebido ou real) contra o lado positivo esmagador apoiado por evidências da história do caso ou ciência precisa e inequívoca é necessária. 

Governos e cientistas em todo o mundo, sem dúvida, usaram uma abordagem semelhante para reforçar as ações de resposta do Covid-19 (por exemplo, distanciamento social, uso de máscaras faciais, higiene das mãos, vacinação, bloqueio) No entanto, todos esses controles têm uma gama de benefícios e desvantagens. Cada um requer uma justificativa para a priorização para entregar o melhor resultado geral para a população.

Em outra correlação interessante, dispersantes e vacinas Covid -19 vêm em múltiplas misturas e de uma gama de fabricantes internacionais em ambos os casos. Uma pergunta óbvia a se fazer, portanto, qual é o melhor produto para usar para a minha situação? Quase certamente a resposta para esta pergunta é "É a que você tem!". 

Dispersantes e vacinas passam por testes de desenvolvimento e processos de aprovação para garantir que os produtos finais sejam comprovadamente seguros e eficazes.  Além disso, protocolos independentes de teste e monitoramento fornecem mais garantias de que os produtos permanecem assim quando implantados. Portanto, pouco importa qual produto você tem. De fato, todos terão passado por esses padrões críticos de referência para qualidade, eficácia e segurança (ou toxicidade no caso de dispersantes) e devem funcionar conforme as condições de segurança estabelecidas permitem. 

Seja um derramamento de óleo ou uma pandemia global, comunicar ciência complexa de forma clara, concisa e acessível é sempre complicado.  

Ao longo da pandemia, nos familiarizamos com uma série de especialistas respeitados que utilizam modelos visuais, gráficos e gráficos para explicar a dinâmica da situação e projeções sob uma série de cenários. 

Especialistas nos apresentam regularmente com gráficos de tendências comparativas juntamente com as melhores e piores projeções, mas houve alguns erros também.  Além disso, o desafio de explicar a imprecisão inerente e a incerteza da modelagem de previsão pode minar ainda mais a confiança nas informações mostradas

Seja uma conferência de imprensa ou uma manchete de jornal, a clareza sucinta é essencial para transmitir a mensagem desejada com sucesso.  No entanto, pintar um quadro com palavras requer habilidade e na Inglaterra, o vice-diretor médico do governo, Jonathan Van-Tam é um reconhecido mestre da técnica.  Pandemia da COVID-19. 

É essencial aplicar consistentemente o princípio KISS (Keep-It-Simple, Stupid) na comunicação de risco.  Estudos têm mostrado que o cérebro acha relativamente fácil compreender três, se conceitos discutidos ou subliminarmente dentro de cores, fontes e estilos usados.    e retenção consequentemente sofre.  "Mãos, Rosto, Espaço" é um lembrete de como esse princípio foi aplicado nos primeiros dias da pandemia e fornece um exemplo da clareza da mensagem necessária.  

Vídeos curtos e muitas vezes repetidos com uma mensagem memorável têm sido uma ferramenta de engajamento crítico, particularmente para alcançar a geração mais jovem que pode não acessar a mídia tradicional de notícias tradicionais.   

As mídias sociais, essa bênção mista, também podem ser um terreno fértil para a desinformação, desconfiança ou desprezo.  Uma situação emotiva (por exemplo, Covid 19 ou um derramamento de óleo) pode facilmente polarizar opiniões e os algoritmos que impulsionam essas plataformas permitem que aqueles que procuram uma narrativa alternativa encontrem quem e o que eles estão procurando, não importa quão críveis (ou não) tais visões possam ser. No entanto, é cada vez mais importante aproveitar a oportunidade de engajamento que as mídias sociais proporcionam. Se você não gerenciar este espaço, ele vai gerenciá-lo! Os céticos procurarão minar a narrativa mainstream em qualquer caso, mas o engajamento das partes interessadas através dessas plataformas também é uma ferramenta poderosa, que também precisa encontrar um lugar para ser ouvido.

Também vale a pena notar que algumas das técnicas de comunicação de risco utilizadas na pandemia evoluíram de eventos de interesse global anteriores em outros setores. 

Por exemplo, após o incidente de Macondo, a indústria petrolífera contratou uma equipe de especialistas em comunicação para ajudar a envolver as partes interessadas (incluindo reguladores) sobre as técnicas de resposta a vazamentos que estavam se mostrando difíceis de explicar. 

As pessoas precisavam entender por que adicionar dispersante a um derramamento de óleo pode, em última análise, beneficiar recursos sensíveis.  uma série de arquivos de apresentação do PowerPoint ™   estilizados que empregam uma paleta de cores muito neutra, texto simples, capitalizado e iconografia simples para transmitir conceitos técnicos-chave de forma factual e concisa  

Os decks de slides são totalmente sem marca e projetados para falar "a favor e em nome da indústria". Além disso, eles estão livremente disponíveis para serem usados em conversas com partes interessadas que precisam saber em termos simples quais ingredientes estão em dispersante, como eles funcionam e as consequências de não usar todas as ferramentas disponíveis na caixa de ferramentas do respondente. 

A equipe ainda desenvolveu uma série de outras documentações para apoiar essas saídas de alto nível -baixo detalhe.  Guias de boas práticas, relatórios técnicos e documentos de estudo "mergulho profundo" forneceram o fundamento essencial necessário para dar aos materiais de varredura/olhar a credibilidade e autoridade necessárias.    

Além disso, a equipe entregou um programa de implantação concertado para promover o conjunto de materiais para cerca de 500 respondentes em todo o mundo. Este programa inspirou um efeito cascata de "embaixadores confiantes", defensores confiáveis do mantra da indústria sobre preparação e resposta ao derramamento de petróleo.

Vivenciando a resposta à pandemia, os cidadãos britânicos reforçaram vários truísmos que muitos respondentes do derramamento de petróleo já conhecem:   

• Em um derramamento de óleo, como em uma pandemia, a velocidade de tomada de decisão e a ação subsequente é um fator crítico de sucesso
• O engajamento das partes interessadas (através de uma grande variedade de mídia) é essencial em toda a parte: 
  • Pode haver a necessidade de convencer as partes interessadas (o público) de que, injetando uma mistura de produtos cientificamente endossados, de alguma forma tornará a situação melhor
  • Apesar dos melhores esforços para usar as mídias sociais para um engajamento positivo das partes interessadas, este espaço abunda com teóricos da conspiração contrários ao consenso científico apresentado
  • Há inevitavelmente trocas que precisam de uma explicação cuidadosa, mas é essencial construir um consenso e comunicá-los aberta e fielmente.

Nas comunicações de risco, seja um derramamento de petróleo ou uma pandemia global, há muitos paralelos com a situação que os governos e a indústria podem aprender com as experiências passadas um do outro.