Aumentar a confiança através de treinamentos e exercícios de gerenciamento de crises
Desde meados de 2020, a Oil Spill Response Limited (OSRL) tem apoiado um novo cliente para aumentar sua capacidade de resposta a emergências e gerenciamento de crises. Nosso cliente está em Cingapura e, portanto, felizmente, as restrições de viagem pandêmicas não limitaram nossa capacidade de interagir com eles. A OSRL foi capaz de fornecer suporte via entrega híbrida ou entrega presencial em pequenos grupos.
Fundo
Nosso Cliente é uma figura proeminente no mercado de GNL. Eles se aproximaram da OSRL em 2020 para atualizar seu plano de Resposta a Emergências e Gerenciamento de Crises. Eles estavam interessados em melhorar seu processo atual e expandir seus cenários de crise para incluir incidentes de segurança cibernética.
Assim que terminamos de atualizar o plano, a OSRL entregou uma série de sessões de implantação e exercícios direcionados para suas diversas unidades de negócios. Essas sessões visavam familiarizar a Equipe de Gerenciamento de Crises com o plano recém-atualizado e aumentar sua prontidão geral para lidar com uma crise.
Visão geral de treinamento e exercício
Ao longo de 1,5 anos, a OSRL ministrou pelo menos seis cursos de treinamento de atualização e exercícios para a Equipe de Gestão de Crises do cliente. O treinamento teve como objetivo atualizar o conhecimento da equipe sobre o processo de gestão de crises e familiarizá-los com suas funções e responsabilidades e o processo de ativação/notificação.
Em seguida, ajudamos-os a colocar seus novos conhecimentos e habilidades em ação através de uma série de exercícios de mesa. Os exercícios que facilitamos variaram de um passo a passo com tarefas guiadas até uma Broca Sem Aviso.
O No Notice Drill pegou a equipe completamente de surpresa, e eles tiveram que "responder" ao incidente independentemente como uma equipe.
Os cenários eram uma característica central de todos os exercícios, e nós os projetamos para serem realistas às suas operações. Esse realismo permitiu que a equipe apreciasse as realidades de um incidente/crise e aplicasse as ferramentas com as que estão equipadas para gerenciar a crise de forma eficaz. Foi inicialmente desafiador, pois a equipe estava desconfortável com a abordagem estruturada usada para gerenciar uma crise.
Sua mentalidade inicial era que, após o processo de gerenciamento de crises, tira um tempo da real "resposta a incidentes". No entanto, no final, a equipe pôde ver o valor em como o processo e o kit de ferramentas auxiliaram seu fluxo de pensamento e discussões.
Mais importante, eles mudaram sua mentalidade, focando-se em olhar para as coisas estrategicamente em vez do nível tático/operacional.
Conclusão
O Gerenciamento de Crises nem sempre é sobre ter tecnologia sofisticada ou plataformas de software, mas sim sobre ter um bom processo em vigor para ajudar a pensar e tomar decisões quando sob pressão. A OSRL tem o prazer de ajudar nosso cliente a incorporar esse processo em sua organização e espera continuar a ajudar a construir a competência de sua equipe de gerenciamento de crises.
